Полезный ФинХак, как быстро высчитывать точку безубыточности в Excel через функцию «Подбор параметра».
Чтобы посчитать нам нужен отчет о прибылях и убытках в формате Excel, при это чистая прибыль (ЧП) должна выводится через формулу.
В моем примере формула ЧП выглядит так:
Выручка х Рентабельность продаж — Расходы
Будем считать, как должны измениться элементы уравнения, чтобы бизнес стал работать в НОЛЬ (точка безубыточности)
Начнем с выручки
Итак, если выручка упадет до 3 341 157 чистая прибыль будет равна 0
Данный пример носит прикладной характер, показать как считать безубыточность через «Подбор параметра», в связи с этим фактор налогового бремени не брался в расчет.
Если выручка будет падать, налоги должны сокращаться.
Очередь рентабельности продаж
Если рентабельность сократится до 20%, ЧП будет равна 0
Финалочка, расходы
Если расходы вырастут до 1 497 013, бизнес получит безубыток.
Для кого это полезно?!
Конкуренция растет, денег у клиентов все меньше, что приводит к падению выручки, рентабельности продаж, при этом расходы как правило стоят на месте и не думают сокращаться. Чистая прибыль тает тает, но тревоги это не вызывает, потому что сокращается по чуть чуть.
Надо поднять статистику за прошлые периоды и посчитать скорость сокращения. Например, если мы увидим, что рентабельность продаж каждый год падает по 2%, то исходя из нашего примера, до безубытка бизнесу осталось 6 лет.
Расчет:
Текущая рентабельность продаж — 32%
Рентабельность продаж в безубытке — 20%
Дельта — 12%
Тенденция падения — 2% в год
Осталось лет до безубытка: 12/2 = 6 (можете перепроверить)
Если все финансовые ошибки собрать в топ, то на первом месте будет – “не считать финансовый результат (прибыль/убыток)”.
Я 15 лет работаю в сфере финансов предприятий и удивляюсь, насколько не любят бизнесмены и руководители вести учет финансовых результатов! Наступают на свои же грабли, теряют месяцы и даже годы работы.
Главный “симптом” – неопределенность:
вроде, в плюсе, а на закупку денег не хватает
что-то заработали, а сколько именно – неясно
можно ли брать дивиденды и сколько?
Для чего считать
Если прибыль не считать, то будут раз за разом появляться “внезапные” дыры, и не факт, что их будет чем закрывать. Станет все сложнее принимать верные решения и держать дела под контролем.
Не считать прибыль – это все равно что уснуть во время фильма и потом спрашивать, о чем было кино. Бизнес, где не считают прибыль, – это сила без вектора, суета. «Движуха» есть, но нет результата.
Как быстро считать прибыль в 7 шагов
Воспользуемся “балансовым методом”. Посчитаем разницу между активами и задолженностями за отчетный период, учтем дивиденды и сравним результат с предыдущими показателями. Финальная цифра покажет реальную прибыль или убыток.
Возьмите листок и ручку – вас ждет упражнение.
Шаг 1.
Поделите листок на 2 части. Слева активы, справа задолженности. Получится примерно так:
Актив
Задолженность
Недвижимость
Займы, кредиты
Оборудование
Долги поставщикам
Машины
Авансы полученные
Компьютеры
Налоги
Товар, материалы
Заработная плата
Задолженность клиентов
Авансы выданные
Деньги в кассе и на счету
Шаг 2.
Внесите данные в каждую колонку по состоянию на начало месяца. Например, на 01.03.2017.
Актив
Сумма,
тыс. руб.
Задолженность
Сумма,
тыс. руб.
Недвижимость
2000
Займы, кредиты
3300
Оборудование
1500
Долги поставщикам
4000
Машины
1500
Авансы полученные
1000
Компьютеры
500
Налоги
500
Товар, материалы
3000
Заработная плата
700
Задолженность клиентов
2500
Авансы выданные
800
Деньги в кассе и на счету
200
Как узнать стоимость недвижимости, оборудования, машин?
Просто зайдите на Avito. Для расчетов достаточно взять усредненную рыночную стоимость активов, которую вы найдете в интернете. Главное не заниматься самообманом и не завышать стоимость.
Если в открытом доступе найти информацию не удалось, но актив важен для бизнеса, закажите профессиональную оценку, чтобы развеять сомнения.
Шаг 3.
Подбейте сумму по каждой колонке.
Актив
Задолженность
12 000 000
9 500 000
Шаг 4.
Выведите дельту (разницу) между Активами и Задолженностью на 01.03.2017.
Дельта: 12 млн – 9,5 млн = 2,5 млн.
Что означает эта цифра?
Полученная дельта – это вложенное в бизнес имущество (офис, машина, деньги), плюс накопленная за время работы прибыль, минус убыток.
К примеру, на старте вы вложили в бизнес 1 млн рублей из накопленных личных денег. Через 2 года подбили результаты, и дельта между активом и задолженностью составила 1,2 млн руб. Но миллион у вас и так уже был! Дополнительных денег не вкладывали, дивидендов не брали, значит, за 2 года бизнес заработал 200 тыс. рублей.
Если дельта ниже первоначального вклада, значит, бизнес сработал в убыток.
Шаг 5.
Повторите шаги 2, 3, 4 через месяц.
Актив
Сумма,
тыс. руб.
Задолженность
Сумма,
тыс. руб.
Недвижимость
2000
Займы, кредиты
3300
Оборудование
1500
Долги поставщикам
4500
Машины
1500
Авансы полученные
1000
Компьютеры
500
Налоги
500
Товар, материалы
3500
Заработная плата
700
Задолженность клиентов
3000
Авансы выданные
800
Деньги в кассе и на счету
200
Итого:
13000
10000
Дельта между Активами и Задолженностью составила:
13 млн – 10 млн = 3 млн.
Шаг 6.
К дельте на 01.04.2017 прибавьте дивиденды, которые взяли из бизнеса в марте.
Например, на личные цели забрали 200 тыс. рублей
Итого, очищенная от дивидендов дельта составляет: 3 млн + 0,2 млн = 3,2 млн.
Для чего учитывать дивиденды?
Если не вести учет, может показаться, что бизнес мало зарабатывает, хотя на самом деле это вы много тратите.
Одно дело оставить прибыль в бизнесе (новая техника в офис, расходные материалы), а другое – потратить прибыль на себя (покупка новых туфель).
Шаг 7 (финальный).
Осталось посчитать разницу между дельтой на апрель и дельтой на март:
3,2 млн – 2,5 млн = 0,7 млн.
В примере результат положительный – за месяц бизнес заработал 700 тыс. рублей. Так держать! Если у вас получилось число со знаком минус, значит, в этом месяце вы понесли убыток. Подумайте, как увеличить доход и сократить издержки.
Все семь шагов для подсчета прибыли:
Составьте таблицу активов и задолженностей.
Внесите данные на начало месяца.
Посчитайте сумму в каждой колонке.
Выведите дельту (разницу) между активами и задолженностями.
Выведите дельту в следующем месяце (повторить шаги 2, 3, 4)
Добавьте ко второй дельте дивиденды (если брали).
Посчитайте разницу между дельтами – это и будет месячная прибыль или убыток.
Выполняйте эти расчеты регулярно, и вы будете знать, сколько зарабатывает ваш бизнес. Это первый шаг к тому, чтобы перестать терять деньги.
«Растет тот показатель, за которым наблюдаешь» (финансовая примета).
А вы знаете, что в США есть город Excel. Удивительно, но памятника Excel-ю там нет. Хотя у Фиников перед ним должок и памятник пора бы поставить за возможность формировать крутые финансовые отчеты.
Без Excel как без рук, но любой крутой инструмент в кривых руках…. всегда лопата.
Вы можете придумать супер финансовый отчет, с разрывной идеей, но кривое оформление все потопит.
Что надо сделать, чтобы выйти из кабинета руководителя со статуэткой Оскара, а не мистер туманность и неопределенность.
Пример финансового отчета, который будем улучшать.
Это какой-то фарш из цифр. Куда смотреть в первую очередь, где ключевая цифра,какую мысль хотел донести автор, какое надо принять решение….
В топку!! муть какая-то
Первая реакция от такого финансового отчета.
Короткое видео и финансовый отчет заиграет новыми цифрами.
Что сделали:
Добавили границы ячейкам. «Глазу» легче ориентироваться по таблице
Убрали копейки и нули после запятой. Цифровой «шум» осложняет анализ
Добавили разрядности, без этого «глазу» тяжело понять какую цифру перед собой видишь: тысяча, десять тысяч, сто тысяч или миллион. Тратишь время не на анализ, а на счет знаков после запятой. Мне это сильнее всего осложняет анализ таблиц.
Оставили один итог, выделили его цветом и размером. Сразу видно, где смысловая строчка
Отсортировали по убыванию, вверху должны быть цифры, которые надо анализировать в первую очередь и им уделять большую часть внимания.
Строчкам, которые вас зацепили при составлении таблицы добавьте простые комментарии
И вишенка на торте!!! Напишите краткий отчет для пользователя, о чем эта таблица и какая в ней ключевая мысль. Так вы перейдете из разряда «Составитель табличек» в «Аналитика». Многие Финики грешат тем, что бросают таблички на отшибись, а что с ними делать и как принимать решение это уже проблемы пользователя.
Все просто.
Если вы руководитель и вам приносят непонятные таблички покажите эти 7 улучшалок составителю.
1. Сократите расходы на эквайринг (оплата по картам). Например, перейдите на Сбербанк, комиссия 1,6%. Можно
снизить комиссию до 1%, если покупатели рассчитываются картами Сбербанка.
2. Остаток денег на расчетном счете в конце дня направляйте на ночной депозит. Средняя ставка — 5% годовых.
За год покроется от 1-ой до 6-ти зарплат бухгалтера.
3. Если вы — на общей системе налогообложения, работайте с подрядчиками, которые выставляют НДС:
обслуживание автотранспорта, заправка картриджей, грузоперевозки, топливные карты, авиабилеты, расходные
для компьютеров, и ставьте его к вычету. Три года назад, «намайнить» НДС было просто, поэтому таким статьям
не уделяли внимание.
4. Проведите АВСDE анализ товаров или услуг по выручке и регулярности спроса. D и E – это 4% и 1% выручки и
регулярности соответственно. Позиции с минимальной выручкой и регулярностью переведите в статус заказных.
Они лежат на складе «мертвым грузом». В случае отказа, в выручке не потеряете, при этом освободите
оборотный капитал.
5. Если доступ в интернет предоставляет «Ростелеком», — запросите коммерческое предложение у МТС и Билайн, у
них дешевле. Направьте их в «Ростелеком» с просьбой о скидке. Обычно не отказывают.
6. Используйте юнит экономику для быстрого определения эффективности бизнес-модели. Пересмотрите работу с
клиентами, по которым рентабельность продаж ниже, чем процент коммерческих расходов. Каждая продажа
таким клиентам приносит убыток. Для этого:
• Посчитайте рентабельность продаж каждого клиента по формуле Маржа / Выручка х 100%
• Посчитайте процент коммерческих расходов (заработная плата отдела продаж, логистика, хранение, реклама)
от выручки по формуле коммерческие расходы / выручка х 100%
Пример
Клиент работает с рентабельностью продаж 9% со 100 рублей выручки, вы зарабатывает маржи 9 рублей).
Коммерческие расходы 11% от выручки. Со 100 рублей выручки вы получаете 2 рубля убытка (9%-11%) х 100
7. Договоритесь с поставщиком, что вместо отсрочки платежа вы получите скидку. Если добьетесь одного процента
скидки за сокращение отсрочки на семь дней, считайте, что получили займ под 52% годовых.
8. Сократите продолжительность финансового цикла. Сократив его на один день, вы высвободите деньги в
размере среднедневной выручки. Для этого:
• ускорьте возврат долгов
• Ускорьте оборот товара на складе
• замедлите возврат долгов поставщикам
9. Увольте лишних сотрудников. Обычно все знают кто они, но у собственника или руководителя может не
подниматься рука.
10. Рекламные бюджеты проводите через агентскую схему, чтобы рекламное агентство не накручивало свои 6%
«упрощенки», а было посредником между рекламной площадкой и вами.
Второе. В картине мира ворующего, он был ранее недооценен, обманут, обижен
Третье. Есть внешний стимул, подталкивающий к воровству. Болезнь, срочный долг, который надо закрыть, свадьба ребенка.
Приведенные меры, направлены на исключение благоприятных условий для воровства
Начните с себя. Покажите пример порядочности и честности. Часто руководство рассчитывает на порядочность сотрудников, при этом само не прочь подрезать углы своим клиентам или поставщикам. Здоровую корпоративную культуры не выстроить на двойных стандартах.
Пример: от поставщика пришел груз с излишком, выявленные расхождения направили руководителю, он не посчитал нужным уведомить об этом поставщика. Казалось бы мелочь, но сам подход, что своего партнера можно кидать, дает негативный сигнал работникам.
Нулевая терпимость. Не закрывать глаза на мелкое воровство, ваше молчаливое согласие может спровоцировать остальных сотрудников, так как подумают, что так можно.
Пример: начиналось все с калькулятора, дошло до MacBook, который испарился в момент увольнения. Когда «π»ся канцелярия или какая-то мелочь, могут приговаривать: «Это мелочи главное, чтоб продавал ( закупал, работал, улыбался)
Проверяйте сотрудников перед наймом. Отзывы с прошлых мест работы, проверка в правоохранительных органах. Лучше потратиться на старте, чем потом рвать волосы от потерь.
Пример: коммерческий директор при увольнении увел клиентскую базу, только после этого решили обзвонить его прошлых работодателей, все отозвались негативно, при увольнении он всегда что-то с собой забирал.
Инвестируйте в систему контроля. Обучайте сотрудников находить нестыковки и мошенничество.
Пример: создайте базу знаний, в которую заносите выявленные случаи «π». Новому сотруднику, отвечающему за контроль, будет легко вникнуть и понять, за каким участком надо наладить контроль.
Постоянный контроль. Задавайте вопросы, проясняйте ситуации, заставляйте доводить до результата начатые проверки, если вылезла нестыковка.
Пример: руководитель стал приезжать в субботу на работу, что привело к росту средней выручки по этим дням.
Регулярно проводите оценку рисков мошенничества. Просчитывайте от каких рисков не застрахованы активы бизнеса. Чтобы найти маньяка, надо мыслить как маньяк.
Пример: чтобы вскрыть теневые продажи, мысленно выстраиваю цепочку, как может происходить вся процедура. Чтобы что-то неучтенное продать, надо закупить материал, завести на территорию, потом передать в цех, из цеха на склад, потом вывести с территории. Сразу видны узкие места и где копать: пропускной пункт, журнал охранника, путевые листы, отчеты за смену, книги кладовщика.
Прозрачные бизнес процессы, с четким разграничением ответственности, без перехлеста прав.
Пример: не прописанная организационная структура – рай для «π». Любая попытка кого-то уличить в «π» легко отбивается простым аргументом «Никто не говорил, что так нельзя
Контроль активов. Зачастую нет учета основных фондов, склад товара держится на честном слове зав склада, деньги в столе бухгалтера, так как его кабинет под защитой Мага 83 уровня.
Пример: менеджер принимал выручку от клиентов и забывал донести ее до кассы. Урожай с поля не доезжал до склада, а продавался с борта. Таких примеров не на книгу, а на библиотеку наберется.
Автоматизируйте контроль. Бумажный учет подвержен бОльшему риску к мошенничеству.
Пример: перенесли учет наличных денежных средств из потертых тетрадочек и блокнотов в учетную систему. Налички приросло, сотрудников убавилось.
Разделяйте процессы между сотрудниками. Не должно быть сращивания функций: исполнение/контроль, утверждение/проведение.
Пример: Бухгалтер подделывал счета и отправлял деньги на фирму своей сестры. Это стало возможным, так как на одном сотрудником замкнулись две функции контроль и исполнение.
Внедрите двойное подтверждение платежей.
Пример: появление дополнительного звена в цепочке уменьшает шансы на сговор. Желательно систематически менять это звено, чтобы не замыливался глаз и не возникали неформальные каналы общения с остальными участниками.
Проверяйте новых поставщиков (Устав, выписка ЕГРЮЛ, открытая финансовая отчетность, судебная практика, корпоративный сайт). Фирмы могут быть связаны тесными семейными отношениями с менеджментом компании, это может приводить к завышенным ценам или льготным условиям. Проводите сравнительный анализ коммерческих предложений поставщиков
Пример: маркетолог заключил контракт на продвижение в социальных сетях с фирмой своей жены. Цены и объемы выполненных работ были завышены. Перепроверить реальный объем не получилось, так как все проходило через рекламный кабинет исполнителя.
Внедрите систему тендерных закупок. Хватит простого правила, взять 3 коммерческих предложений перед закупкой.
Пример: провели тендер на закупку канцелярии и удивились насколько были завышены цены прежнего поставщика. Злого умысла может и не быть, все подвержены синдрому замыленного глаза. Систематически проводите сравнение цен.
Всем привет! Продолжаем разбор дебиторской задолженности.
Итак, что нужно учесть в работе над дебиторской задолженностью:
1. Можно ли в учетной системе отследить, на сколько дней просрочена каждая накладная клиента?
Да (10)
Нет (-5)
Комментарий: чтобы предметно разговаривать с клиентом, надо точно знать, какую именно накладную и на сколько дней он просрочили. Клиент может кинуть котлету денег на счет, без указания, за что именно он платит или по какому договору. Программа, в этом случае, должна включить режим хронологической разноски платежа, закрывать ближайшие по дате оплаты или с наибольшей просрочкой.
2. Отслеживается ли эффект от маркетинговых акций по увеличению лимитов задолженности?
Да (10)
Нет (-3)
Комментарий:если мы увеличили лимит задолженности, то это должно повлечь за собой рост продаж. Если этого не происходит, есть риск, что мы сами загоняем клиент в неподъемные долги и своими руками создаем себе проблему в будущем.
3. Есть ли у отдела продаж мотивация на сбор долгов клиентов?
Да (10)
Нет (-5)
Отдел продаж не замотивирован (-10)
Я не знаю, какая у отдела продаж мотивация (-20)
Комментарий:без мотивации отдел продаж превращается в отдел отгрузок, и проблемы с невозвратами его перестают интересовать. Как в анекдоте: «Проблемы индейцев шерифа не волнуют». Краснокожими в этом случае будут юристы: составить претензию, потом исковое заявление, откопировать 10 кг. документов, заплатить пошлину, подать иск, 3 месяца судиться, забрать исполнительный лист, напрячь приставов….. история долгая.
4. В какой момент проблемным клиентом начинает заниматься юридический отдел?
Установлено число дней просрочки, после которого клиент передается юристам (10)
Срок не установлен (-10)
Мы не отслеживаем проблемную задолженность (-20)
Комментарий:если момент перехода проблемной задолженности от менеджера по продажам в юридическую службу не закреплен, то велика вероятность, что долг провиснет и им никто не будет заниматься и через 2 года, все будут друг на друга указывать пальцем: «А я думал, что думал, что я знал, что ты не делал, а потом подумал, что так как ты спросил, то ты забрал вопрос, вот и перестал звонить клиенту».
5. Долги клиентов обеспечиваются?
Да, составляем договора поручительства, залога. Оформляем расписки (20)
Нет, отделу продаж неудобно поднимать этот вопрос на переговорах, клиенты после этого нам не доверяют (-20)
Комментарий:вопрос про обеспечение вскрывает реальное отношение клиента к своим долгам. Если начинает ерзать и бросать пыль в глаза, то стоит ли с ним дальше иметь дело? Если не может выдать свое простое поручительство по своим же долгам.
Сигнальные ракеты будущих проблем:
Я, мы, фирма, мой бизнес, мой кот слишком круты, чтобы давать вам какие-то гарантии;
У нас 1000 предложений от ваших конкурентов, сидят и ждут когда нам отгрузят в долг на 100 лет;
У меня ничего в собственности нет (хочется спросить, сюда на маршрутке приехал договор на 100 млн. подписать);
Мы у вас столько закупим, у нас такие проекты подписаны 100500 млнов.
Очевидные советы:
Замотивируйте отдел продаж на сбор задолженности, а не на отгрузку;
Определите момент перехода долга от отдела продаж в юр службу;
Не связывайтесь с «крутыханами», если не хотите быть вождем краснокожих.
Настало время разбора дебиторки. Делюсь своими кейсами.
Что такое дебиторка?
В ожидании оплаты
Коротко и понятно.
Что надо, чтоб такого не было?!
Проверьте вашу систему работы с долгами клиентов
1. Есть ли утвержденный и применяемый регламент по работе с долгами клиентов?
Да (20)
Где-то лежит (0)
Нет (-10)
Комментарий: пока не будет регламента, работа с долгами клиентов будет напоминать цыганскую свадьбу, рабочий день будет насыщен событиями, но результатов будет мало. Чем это будет сопровождаться:
— слезными обещаниями клиентов заплатить завтра;
— постоянными разборами, кому можно грузить, а кому нет;
— рассказами про светлое будущее, когда банк выдаст клиенту новый кредит.
2. Устанавливаются ли клиентам лимиты задолженности?
Нет (-5)
Да, но мы их поднимаем когда не можем сделать отгрузку (-2)
Да, если лимит превышен, отгрузка не происходит (5)
Комментарий: первый шаг к тому, чтобы остановить генерацию безвозвратных долгов. Клиенты без лимитов, как ружье, висящие на стене. Когда-нибудь вы откроете 1.С и увидите, что по клиенту ИП Долгоффф задолженность 2,5 млн. и она просрочена на 3 месяца. Спросите у менеджера: «Как такое получилось?», получите ответ: «Ну как то само собой, у него поперли продажи, вот я его и грузил и грузил». Надо работать с лимитами.
3. Остается ли исторический след изменения лимита задолженности?
Да (5)
Нет (-5)
Комментарий:данная опция позволяет исключить долгих разбирательств в стиле:
— Кто поставил лимит?
— Зачем это сделали?
— Кто разрешал или кто принимал решение, на каком основании?
Всегда можно открыть программу и посмотреть как и на основании чего изменялся лимит задолженности
4. С какой периодичностью пересматриваются лимиты?
Раз в квартал (10)
Раз в полугодие (5)
Раз в год (0)
Комментарий:пересмотр лимитов — это лишний повод актуализировать данные по клиенту, узнать как у него дела, выполняет ли он планы по продажам, вовремя ли платит. У клиента могут сократиться объемы продаж, а лимит останется прежний, исходя из текущей ситуации он будет завышен. По неосторожности он может взять лишнего и загнать себя в просрочку. Отгружать надо столько, сколько надо клиенту.
5. Есть ли отчет, позволяющий ранжировать задолженность со сроками возникновения?
Да (10)
Частично (5)
Нет (-5)
Комментарий:такой отчет помогает оперативно увидеть группу риска, клиенты у которых просрочка есть, но она еще не безнадежная. Таким надо уделить повышенное внимание, чтобы они не перешли в категорию безнадежных, реанимировать таких очень сложно.
Прочитал книгу «Очевидный Адамс» и решил резюме письма свести к очевидным советам:
1. Ставьте лимиты по задолженности клиентов
2. Не загоняйте сами клиентов в долги
3. Регулярно просматривайте задолженность
1. Отслеживается ли эффект от маркетинговых акций по снижению цен?
Да (10)
Нет (-3)
Комментарий: попался под руки заказ – наряд с какой-то нестандартной ценой нормочаса, пришлось поковырять 1.С, чтобы понять, как получилась такая цена. Оказалось, что скидку дала маркетинговая компания 2-ух летней давности, у нее забыли поставить дату окончания. Такое было бы невозможно, если проводить пост маркетинговый аудит и подсчитывать ROI.
2. Как происходит процесс обновления отпускных цен, в случае если ваш поставщик меняет свой прайс?
Пересматриваются все цены на закупаемую у поставщика номенклатуру (10)
Пересматриваются цены только по текущим поставкам (отпускные цены на складские остатки не пересматриваются) (-10)
Комментарий: это ошибка, надо обязательно переоценивать складские остатки. Какой смысл оставлять старые цены на остатки, если следующую закупку будем делать по новым ценам.
3. Варьируется ли уровень наценки в зависимости от регулярности спроса на товар?
Да (5)
Нет (0)
Комментарий: отличный инструмент ABC/XYZ, помогает раскладывать номенклатуру по 2-ум параметрам: — выручка — регулярность продаж АХ – товары локомотивы СZ – перламутровые пуговицы, покупают раз в год Покупатели внимательно отслеживают цены у локомотивов и внимания на мелочь уже просто не хватает. С экономической точки зрения на CZ должна быть более высокая цена, потому что эти позиции дольше лежат на складе и их просто может не быть у конкурентов, этим надо воспользоваться.
4. Есть ли на предприятии дифференцированное ценообразование для разных типов покупателей?
Да (5)
Нет (0)
Комментарий: клиентов надо сегментировать, понимать в каких условиях они работают и почему они решили купить ваш продукт. Клиент, у которого поломалось оборудование и простаивают работники отличается от того, у которого плановый ремонт. Вы скажите,- Банальщина! Когда последний раз, вы анализировали поведение клиентов?— отвечу я)))
5. Есть ли у отдела продаж мотивация продавать по более высоким ценам?
Да (10)
Нет (-5)
Отдел продаж не замотивирован (-10)
Я не знаю, какая у отдела продаж мотивация (-20)
Комментарий: если эффективность отдела продаж мерить только валом и забыть про прибыль, то можно попасть в анекдот «Наша полиция заботится о порядке, беспорядки ее не интересуют», на бизнес язык «Нас интересует только вал, сбор долгов, подписание документов и получение прибыли, нас не интересует»
Сегодня мы рассмотрим еще несколько актуальных кейсов на тему ценообразования.
Схема нашего общения остается прежней: я задаю вопросы с вариантами ответов, даю свои комментарии, а ваши – жду по почте.
Приступим.
С какой периодичностью пересматриваются цены, по которым работают клиенты?
Раз в квартал (5)
Раз в полугодие (2)
Раз в год (1)
Цены для покупателей когда-то были кем-то утверждены, думаю, программистом (-10)
За это отвечал программист, который уволился год назад (-20)
Комментарий. Если пересматривать цены клиентов хотя бы 2 раза в год, то можно защититься от:
— низких цен, предоставленных клиенту на старте сотрудничества, клиент мог сдуться, а начальные договоренности остаться в силе;
— низких цен, предоставленных клиенту под разовую крупную заявку (тендер, стройку и т.п.), тендер мог провалиться, а цены остаться такими же низкими.
Кто-то может возразить: «Ерунда, у нас такого быть не может!» …
Реально что ли?
… практика показывает, что не только может, но и частенько бывает. Так что, проверяйте.
Сколько оснований для предоставления скидки?
Менее 5 (5)
Более 5, но менее 8 (2)
Более 8 (-2)
Комментарий. Чем больше оснований для скидок, тем шире горизонт манипуляций. Когда в одномавтосалоне заканчивался лимит скидок для «удержания клиента», менеджеры продолжали раздавать скидки, но уже с основанием «для старого клиента».
Кто может предоставлять скидки?
Не знаю (-10)
Перечень ответственных лиц закреплен приказом (5)
Комментарий. Встречается такое редко, но не лишним будет напомнить.
Какой максимальный размер скидки?
Не знаю (-5)
Максимальный размер скидки дает итоговую цену на уровне безубытка (2)
Мы знаем, где наш безубыток, в исключительных случаях продаем в убыток, с целью долгосрочного сотрудничества с клиентом (5)
Комментарий. Посчитать уровень безубытка может далеко не каждый, ситуация усугубляется еще тем, что в условиях постоянной ценовой конкуренции сложно дать оценку своим действиям. Видел раз ценовую схватку, где давали-давали скидки, а потом вспомнили, что оборудование закупили БЕЗ НДС, а клиенту НДС был нужен….. налоги проглотили всю маржу. Скидки в подобных ситуациях противопоказаны. Надо знать свой максимальный размер скидок.
Допустимо ли ручное изменение цен в документах на реализацию?
Да (-5)
Нет (5)
Да, только высшим руководством (-2)
Да, цены меняют программисты, если правильно попросить (-10)
Допускаются ли исправления документов задним числом?
Да (-5)
Нет (5)
Да, только высшим руководством (-2)
Да, цены меняют программисты, если правильно попросить (-10)
Комментарий к кейсам 5 и 6. Если подобное практикуется, то в вашей учетной системе живет полтергейст. Все эти непонятные цены, странные документы, мистические контрагенты с долгами так и останутся за гранью понимания. И никто вам не поможет изгнать злого духа, потому что сотрудники в совершенстве владеют простым и крайне эффективным заклинанием: «Нееее, это не я!! У меня вообще прав нет!»
